Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

• Conformément à la réglementation applicable en France en matière de protection des consommateurs, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un remboursement.

• Le retour est accepté dans les situations suivantes :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

  • Le produit présente un défaut de fabrication ou un dommage constaté lors de la livraison.

  • Le client exerce son droit de rétractation dans le délai prévu, à condition que le produit soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté, complet et dans son emballage d’origine avec tous les accessoires.

2. Modalités d’échange

• Pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas d’échange direct.

• Si le client souhaite un autre modèle ou une autre référence, il convient de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande sur le site après réception du remboursement.

3. Annulation de commande

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible. Le client devra attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour.

4. Procédure de demande

• Pour initier un retour ou une demande de remboursement, le client doit contacter le service client par e-mail en indiquant :

  • Le numéro de commande

  • Le motif de la demande

  • Des photographies du produit en cas de défaut ou de dommage

5. Expédition du retour

• Après validation de la demande, les instructions de retour sont communiquées par e-mail.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis livré au client et peut être utilisée directement pour le renvoi.

• Le produit doit être retourné soigneusement emballé, dans son état d’origine et complet.

6. Délais de traitement

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

• Une confirmation est envoyée par e-mail une fois l’opération finalisée.

7. Modalité de remboursement

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.

• Les délais d’apparition des fonds peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

8. Contact et service client

• Pour toute information relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez contacter notre boutique :

E-mail : instanthelp@cozymyhub.com
Téléphone : +81 (709) 406 82 59
Adresse : 1-12-13 YAMATO-HIGASHI YAMATO-SHI KANAGAWA 242-0017 JAPAN
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h30 à 15h30
Zone de livraison : France